Política de Devolução, Troca e Reembolso

A satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós. Por isso, seguimos esta política de devolução, troca e reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para devolução por arrependimento

Se você recebeu o produto e se arrependeu da compra, pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

O produto deve estar na mesma condição em que foi recebido: sem uso, com lacres e etiquetas intactos e na embalagem original, acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra.

2. Prazo para troca ou devolução por defeito

Em caso de produto com defeito, avaria ou erro no envio, você pode solicitar troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Pedimos que, se possível, envie fotos ou vídeos que mostrem o problema para agilizar a análise.

3. Como solicitar uma devolução ou troca

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail
contato@kitnatalino.com
, informando:

Nome completo

Número do pedido

Motivo da devolução ou troca

Fotos do produto e da embalagem (se houver defeito ou avaria)

Após analisar o pedido, informaremos por e-mail se a devolução foi aprovada e enviaremos as instruções.

4. Endereço para devolução

As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:

62.969.416 Sadi Pinheiro Rua Carlos Valduga 41 Casa Jardim Peperi São Miguel do Oeste SC 89900-000

Itens enviados para qualquer outro endereço ou sem autorização prévia não serão recebidos.

5. Quem paga o frete de devolução?

Arrependimento da compra (sem defeito): o custo de envio de volta do produto é de responsabilidade do cliente.

Produto com defeito, avaria ou erro no pedido: o custo de envio da devolução ou troca é de responsabilidade da loja, e informaremos como proceder (etiqueta de postagem ou reembolso do frete).

Deixe assim mesmo se essa for sua regra.
Se quiser que em qualquer caso você pague o frete, me fala que ajusto o texto.

6. Itens que não aceitamos devolução

Por motivos de segurança, higiene e características dos produtos, não aceitamos devolução nas seguintes situações, exceto em caso de defeito:

Produtos alimentícios ou perecíveis já abertos, consumidos ou com a embalagem violada

Itens personalizados ou feitos sob encomenda

Cartões-presente ou cupons de crédito

Produtos em promoção seguem as mesmas regras desta política, mas, quando indicado na página do produto, podem ter condições especiais de troca e devolução.

7. Trocas

Se você desejar trocar um produto por outro:

Primeiro, solicite a devolução do item original conforme as regras acima.

Após a aprovação da devolução, você poderá fazer um novo pedido com o produto desejado.

Em alguns casos, poderemos oferecer a opção de vale-compra para uso na loja.

8. Análise da devolução e reembolso

Assim que recebermos o produto devolvido, faremos uma análise de qualidade para verificar:

Condição do produto

Embalagem

Acessórios (se houver)

Se tudo estiver de acordo com esta política, o reembolso será aprovado e:

O valor será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis após a aprovação.

O prazo para o valor aparecer na sua fatura ou conta pode variar conforme a administradora do cartão ou instituição financeira.

Caso a devolução não seja aprovada (por uso do produto, ausência de itens, sinais de mau uso etc.), entraremos em contato explicando o motivo.

Se já se passaram mais de 15 dias úteis após a aprovação e o reembolso ainda não apareceu, entre em contato conosco pelo e-mail contato@kitnatalino.com